報・連・相

組織の活性化を測る重要な指標の一つは、コミュニケーションの量だそうです。必要最低限の情報だけでなく、プラスアルファーの情報が飛び交う組織が「活性化した組織」ということになります。

逆に、必要最低限な情報しか流れていない組織ほど、活性化してない組織ということになります。
たとえば、次の2つの例を比べてみて下さい。

１．部下から上司に対して、「報告しなくてはまずい」という段階に
     なって初めて報告がいく（＝必要最低限の情報）。
２．上記１の段階よりももっと前の段階で、部下から上司に対し、
　　「相談しておいた方がよいかもしれないので、相談してみよう」
　　という相談がある（＝プラスアルファーの相談）。

後者の２の方が、上司と部下の間で早くから情報の共有ができています。また部下としても、上司の知恵を借りて、よりよい仕事の進め方に早くから取りかかれる可能性が出てきます。

さらに、このプラスアルファーのコミュニケーションによって、上司と部下の信頼関係も深まり、それは、お互いのモチベーションアップにもつながります。こうして、コミュニケーションの量が増えると、組織が活性化します。

部下に報連相のスキルを教えることはとても大切ですが、「部下が報連相をしたくなるような関係」を作り出すのは上司の重要な仕事です。

矢印は常に自分です。そのためにも、「聴くスキル」「共感するスキル」をみがいていきたいと思います。