クレドカード（リッツ・カールトン）

クレドとはラテン語で信条の意。
リッツ・カールトンは、理念や使命、サービス哲学を凝縮した
不変の価値観を「ゴールド・スタンダード」と呼び、四つ折にした
名刺サイズのカードにまとめ、スタッフ全員がつねに携帯している。

リッツ・カールトンは、クレドカードの存在によって、
時流や地域にかかわらず同じサービスクオリティを保っている。


モットー

“Ｗｅ　ａｒｅ　Ｌｅｄｉｅｓ　ａｎｄ　Ｇｅｎｔｌｅｍｅｎ　ｓｅｒｖｉｎｇ　Ｌｅｄｉｅｓ　ａｎｄ　Ｇｅｎｔｌｅｍｅｎ”
「紳士淑女にお仕えする我々も紳士淑女です」 


従業員への約束

リッツ・カールトンでは、お客様へお約束した提供する上で、
紳士・淑女こそがもっとも大切な資源である。

信頼、誠実、尊敬、高潔、決意を原則とし、私たちは、
個人と社会のためになるよう、持てる才能を育成し、最大限に伸ばします。

多様性を尊重し、充実した生活を深め、個人のこころざしを実現し、
リッツ・カールトン・ミスティークを高める・・・・・。
リッツ・カールトンは、このような職場環境をはぐくみます。


サービスの３ステップ

１．　あたたかい、心からのごあいさつを。お客様をお名前でお呼びします。

２．　一人一人のお客様のニーズを先読みし、おこたえします。

３．　感じのよいお見送りを。さようならのごあいさつは心をこめて。
　　　お客様のお名前をそえます。


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　相続アドバイザー協議会会員・旭化成不動産情報ネットワーク会員
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