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夏なのに、夏らしくない天候が続いています。
昨日も、雷と共に大雨が降りました。
その前の日の朝も、すごい雷と共に大雨が。
そして、今日も雷と共にバケツをひっくり返したような雨。
今朝、ランニングコースの調整池が水でいっぱいでした。
近くの川も今にも溢れそうです。
今、消防車がサイレンを鳴らしながら走り回りはじめました。
心配です。
半月前も、お客様をご案内中、大雨で道路が水没していて、
途中で引き返しました。
排水が間に合わないための、都市型洪水です。
連日の大雨。
大災害になりそうな雨が続いています。
中国オリンピックの閉会式、天気予報は雨でしたが、
中国政府は雨を降らせないように、雨雲にミサイルを撃ったそうです。
もしかして、自然の神様が怒ったのかもしれません。
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８月２６・２７日の二日間、相続アドバイザー協議会のメンバーと
箱根の仙石ゴルフクラブで、ゴルフを楽しみました。
連日の雨。今週いっぱい雨の予報。
しっかり、カッパと着替えを用意して、箱根まで出かけました。
実は私、晴れ男なんです。
普段の心がけが良いせいか、晴れ男が全開。
御殿場の手前から、今まで降っていた雨はウソのように止み、
晴れ間も顔を覗かせました。
暑くなく絶好のゴルフ日和。仙石ゴルフコースは最高。
ＯＢが少なく、隣のコースからもノーペナで打てるんです。
飛ぶだけで方向性の定まらないドライバーをぶんぶん振り回し、
ファー・ファーと叫びながら、隣のフェアウィーを逆走。
二打目、三打目はピンが見えず、
あっちの方向へとのキャディーさんの指示に、力を抜いてナイスオン。
二日目も、予想に反していい天気。
スコアーもまとまり、楽しいゴルフができました。
一緒に回った田中さん、元プロ野球を目指したスポーツマンです。
ドライバーを車に封印。５番ウットで。当たると３００ヤード飛ぶんです。
１６５ヤード・パー３。握ったクラブはピッチングウェッジ。
その時はグリーンを外しましたが、距離は十分。
ちなみに私は６番アイアンです。
田中さんは１５０ヤード以下は全て、サンドウェッジ。
二日目は、５番アイアンで２７０ヤード飛ばしたんです。
しかし、打球はホームランやファールチップも多いんです。
競技を勘違いしていますよね。
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私はリッツ・カールトンの一員であることを誇りに思います。
１．私は、強い人間関係を築き、生涯のリッツ・カールトン・ゲストを獲得します。
２．私は、お客様の願望やニーズには、言葉にされるものも、されないものも、
常におこたえします。
３．私には、ユニークな、思い出に残る、パーソナルな経験をお客様にもたらすため、
エンパワーメントが与えられています。
４．私は、「成功の要因」を達成し、リッツ・カールトン・ミスティークを作るという
自分の役割を理解しています。
５．私は、お客様のリッツ・カールトンでの経験にイノベーション（革新）をもたらし、
より良いものにする機会を、常に求めます。
６．私は、お客様の問題を自分のものとして受け止め、直ちに解決します。
７．私は、お客様や従業員同士のニーズを満たすよう、チームワークと
ラテラル・サービスを実践する職場環境を築きます。
８．私には、絶えず学び、成長する機会があります。
９．私は、自分に関係する仕事のプランニングに参画します。
１０．私は、自分のプロフェッショナルな身だしなみ、言葉づかい、ふるまいに誇りを持ちます。
１１．私は、お客様、職場の仲間、そして会社の機密情報および資産について、
プライバシーとセキュリティーを守ります。
１２．私には、妥協のない清潔さを保ち、安全で事故のない環境を築く責任があります。
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相続アドバイザー協議会会員・旭化成不動産情報ネットワーク会員
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リッツ・カールトンは、理念や使命、サービス哲学を凝縮した
不変の価値観を「ゴールド・スタンダード」と呼び、四つ折にした
名刺サイズのカードにまとめ、スタッフ全員がつねに携帯している。
リッツ・カールトンは、クレドカードの存在によって、
時流や地域にかかわらず同じサービスクオリティを保っている。
モットー
“Ｗｅ ａｒｅ Ｌｅｄｉｅｓ ａｎｄ Ｇｅｎｔｌｅｍｅｎ ｓｅｒｖｉｎｇ Ｌｅｄｉｅｓ ａｎｄ Ｇｅｎｔｌｅｍｅｎ”
「紳士淑女にお仕えする我々も紳士淑女です」
従業員への約束
リッツ・カールトンでは、お客様へお約束した提供する上で、
紳士・淑女こそがもっとも大切な資源である。
信頼、誠実、尊敬、高潔、決意を原則とし、私たちは、
個人と社会のためになるよう、持てる才能を育成し、最大限に伸ばします。
多様性を尊重し、充実した生活を深め、個人のこころざしを実現し、
リッツ・カールトン・ミスティークを高める・・・・・。
リッツ・カールトンは、このような職場環境をはぐくみます。
サービスの３ステップ
１． あたたかい、心からのごあいさつを。お客様をお名前でお呼びします。
２． 一人一人のお客様のニーズを先読みし、おこたえします。
３． 感じのよいお見送りを。さようならのごあいさつは心をこめて。
お客様のお名前をそえます。
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誰もが日々、戦っている。
誰も戦いたくないのに、戦っている。
戦いをやめられなくなっている。
ビジネスと戦いの結びつきは、想像以上に強い。
普通にビジネスをしていると、日常が戦い。
お客さんと戦い
競合他社と戦い
チームの仲間同士で戦い
協力業者と戦い
お金と戦い
時間と戦い
世の中の動きと戦い
そして、自分自身と戦っている。
苦しいとき、疲れたとき、ふと気づく。
こんなに戦っていて、幸せになれるはずがない。
目指す姿はなんだろう。
この戦いの一つ一つをなくすこと、
ワクワク楽しく生きること。
思いつくことは「感謝」しかない。
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「今すぐやる」ことです。
今日できることは、今日やるのです。
もし、今日がすごく忙しい日なら、今日できることを見つけて、
それを今日やるのです。
「やろう！」と思った時が、一番やる気がある時です。
だから、そのタイミングを逃さず、できる行動から始めるのです。
成功者のパターンを表す言葉に「知覚動考」という言葉があります。
「知って、覚えて、動いてから、考える」というパターンです。
「やってみた方がよさそうだ！」と思えることを知ったら、
すぐに覚えて、すぐに行動してみる。
そして、行動して体験しながら、やってみてどうだったかを考えるわけです。
これが「知覚動考」です。
行動してみて始めてわかることは、意外に多いものです。
まずは「やってみる価値がありそうなこと」「やってみた方がよさそうなこと」
を見つけて、知覚動考をやってみて下さい。
「知覚動考」・「ちかくどうこう」と読んでもいいのですが、
できれば、「ともかくうごこう！」と読んでもらいたいですね。
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北京オリンピックのテーマソング
Ｍｒ．Ｃｈｉｌｄｒｅｎ 『ＧＩＦＴ』
一番きれいな色ってなんだろう？
一番ひかってるものってなんだろう？
僕は探していた 最高のＧＩＦＴを
君が喜んだ姿をイメージしながら
一番きれいな色ってなんだろ？
一番ひかってるものってなんだろう？
僕は抱きしめる 君がくれたＧＩＦＴを
いつまでも胸の奥で
ほら 光ってるんだよ
ひかり続けんだよ
この歌が、よりいっそう選手を輝かせます。
水泳の松田選手が銅メダルを手に、
「自分色のメダル」と喜んでいたのが印象的でした。
感動を ありがとうございます。
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北京ではオリンピックの熱戦が続いています。
毎日、日本選手の活躍に、ハラハラ・ドキドキしています。
表彰台で輝いた選手からは
支えてくれた皆さんへの、感謝の言葉が伝えられます。
そして、僕達は感動と勇気をもらいます。
日本の国旗が高々と掲揚され、君が代が流れます。
期間中の８月１５日 ６３回目の終戦記念日を迎えました。
五輪は平和の祭典
今、こうして感動しながら、ハラハラ・ドキドキ
テレビで観戦できる幸せに感謝します。
あたりまえではないかもしれません。ありがとうございます。
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北京オリンピックで 柔道の、内柴正人選手が
日本人最初の金メダルをとりました。
おめでとうございます。
内柴選手はオリンピック２回目の金メダルです。
この金メダルは日本に勢いと勇気を与えてくれそうです。
がんばれ日本！ 応援します。
ブログ８月１１日から８月１７日までお休みします。
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メーン会場「鳥の巣」スタジアムでの開会式は、大掛かりな花火が打ち上げられ華やかです。
北京五輪は中国が国の威信をかけて開催する世界最大のスポーツイベント。
過去最大の２００を超える国と地域、約１万５００人の選手が参加します。
１８９６年にギリシアのアテネで第１回大会が行われてから戦争による中断をはさみ北京五輪は２９回目の夏季大会。
１９６４年の東京、１９８８年のソウルに続き、アジアで開かれる３回目の「人類の祭典」。
環境問題や民族問題で揺れる中国が大きく変わろうとしています。
アジアの発展と平和への祈りを込めて。
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上級アドバイザー
旭化成ホームズ(ヘーベルハウス)
土地選び方セミナー講師